Онлайн-конференция: Страховые случаи в поездке, или Как мы познакомились с французской медициной

Всем привет! Откровенно говоря, не думала, что когда-нибудь затрону в рамках Клуба путешественников эту тему. Я из тех людей, кто всегда верит в лучшее и о перестраховке не беспокоится. А уж когда предстоит путешествие – и подавно! Все мысли заняты предвкушением замечательного отдыха, приключений и впечатлений, и о возможном несчастном случае или болезни не думается вовсе. 

Но случилось так, что в последней поездке с нами произошла жуткая форс-мажорная ситуация: в Париже наш 2-летний малыш прыгнул с дивана и расшиб лобик об угол стола – так что довелось вплотную познакомиться с французской медициной и провести последний день отдыха в больнице. Вот тогда-то я и задумалась о необходимости каждый раз оформлять перед поездкой страховой полис. Расскажу обо всем по порядку.

День начинался замечательно: все та же уютная квартира, солнце, пробивающееся сквозь жалюзи, вкусный завтрак с обязательным сыром и вкуснейшим кофе, приготовленным мужем…

А затем – обсуждение планов: куда же лучше отправиться сегодня, где провести наш последний день в городе мечты? Определились с маршрутом, стали собираться… И вдруг я услышала из спальни плач: прибегаю, Тим лежит на полу и держится за лобик. Поднимаю его: зрелище страшное, рассечение, кровь, все как в тумане… Муж начинает бегать по соседям, стучать в дверь, чтобы узнать, как позвонить в скорую. Но это будний день, все на работе или учебе, дома никого… Спустя 5 минут до нас наконец доходит, что существует Интернет и номер скорой можно узнать там. Олег звонит. Тимоха сквозь слезы уговаривает меня не вызывать «дядь врачей» и убеждает, что «ему уже не больно, все прошло». Олег выбегает на улицу встречать скорую, а я читаю Тимошке книжку, чтобы хоть немного отвлечь и успокоить.

Уже через 5 минут врачи приезжают. Для нас это неожиданность: в Украине их порою приходится ждать по полчаса. Один из них более-менее говорит по-английски, остальные – совсем нет. Успокаивают нас, что рассек он лобик в неопасном месте, пытаются сделать перевязку, Тимоха не дается ни в какую, но кровь, слава Богу, и так остановилась. Мы наспех собираемся, садимся в машину, и нас везут в больницу. По дороге врач на ломаном английском продолжает нас успокаивать и рассказывает о своих друзьях из Украины.

Через четверть часа прибываем. Олега забирают куда-то (как потом выяснилось, оформлять документы), а мне приходится держать кричащего и вырывающегося Тимошку, пока ему делают перевязку… Ужасные минуты, хочется громко расплакаться, но понимаю, что нужно держать себя в руках, чтобы не испугать кроху еще больше. Наконец закончили, мы выходим в коридор, выдыхаем, оглядываюсь по сторонам: больница красивая, на стенах повсюду объемные рисунки со зверушками, с потолка свисают игрушки-колокольчики, которые можно подергать. После наших украинских государственных больниц с облупленной штукатуркой все это приятно впечатляет. В Киеве такую «роскошь» можно наблюдать только в частных клиниках, куда доступно разве что сходить на прием к специалисту, а на лечение в стационаре цены заоблачные…

Показываю картинки на стенах Тимошке, постепенно он успокаивается, возвращается наш папа и нас ведут в палату. Они тоже разительно отличаются от украинских: чистые, опрятные, с современным оборудованием, укомплектованы всем необходимым и даже с плазмой на стене.  Вспоминая наши детские отделения с грибком на окнах, кроватками, из которых торчат гвозди, и ржавыми раковинами, хочется плакать… Когда мы с 8-месячным Тимкой однажды попали в нашу больницу, то сбежали на следующее утро. Находиться там просто невозможно. Но это все, конечно, второстепенно. В тот момент мысли занимал Тим и желание поскорее ему помочь.

Наш малыш уснул, а все врачи и медсестры куда-то подевались. Мы с Олегом сидим на иголках, подбадриваем друг дружку и считаем минуты. Наконец приходит женщина в медицинском халате с добрыми глазами – и говорит «Здравствуйте!» на русском! Оказывается, все это время персонал искал по больнице для нас единственную русскоговорящую медсестру. С нею пришла врач и, благодаря переводчице мы смогли объясниться с врачом-француженкой. Она сказала, что Тимошка нуждается в госпитализации на сутки, ведь зашивать рану будут под наркозом и необходимо понаблюдать за последствиями. Мы сообщили, что рано утром у нас самолет, но, конечно, если нужно, мы сдадим билеты, и останемся. Тогда женщины удалились и, через какое-то время вернулись: посовещавшись, врачи решили провести операцию без наркоза и сразу нас отпустить. Я впала в замешательство: ну как это? Ведь Тимошке будет больно! Но Олег убедил, что зашивать – это не болезненнее, чем так удариться, и что последствия наркоза для нашего малыша могут быть непредсказуемы. В общем, мы согласились.

Эти 10 минут были одними из самых страшных в моей жизни. Тимошке надели кислородную маску, держали его в шесть рук, он плакал, а я рассказывала сказку про Буратино, стараясь не потерять сознание от нервного напряжения…

Слава Богу, все позади. Тимошка тихонько всхлипывает у меня на руках и даже уже пытается улыбаться: тоже рад, что все закончилось. Благодарим врачей. На прощание нам выдают анальгетик «Дафалган», пластырь и даже ножницы. И быстренько расходятся по другим пациентам.

И тут начинается самое интересное: Олег спрашивает, где и как расплатиться. Единственная из оставшихся врач, которая практически не говорит по-английски, ведет нас к кассе. Там задает какие-то вопросы, и затем по-французски с вкраплением пары-тройки английских слов начинает нам что-то объяснять. В общем, объяснялись мы долго, минут 15. На счастье, Олег в 7-летнем возрасте некоторое время жил во Франции, его мама хорошо знает и преподает язык, и хоть что-то из слов врача он расшифровал. Но, в основном, это все равно был разговор с помощью жестов :) В итоге, как оказалось, заплатить мы физически не можем. В их клиниках счет-фактура приходит домой, по парижскому адресу, и, поскольку у нас нет там родственников или друзей, высылать его некуда. Так нас и отпустили: не взяв ни копейки! Еще одна диковинка для нас: украинские врачи называют суммы без всяких касс, такая ситуация там просто невозможна!

Эта ситуация научила нас многому. И, главное, мы пришли к выводу, что теперь медстраховку будем оформлять перед каждой поездкой. В этот раз нам очень повезло, что приняли, поняли, помогли… Но страны разные, системы здравоохранения разные, в конце концов, разный персонал – так что полагаться на «авось» мы больше не станем.

 Как же правильно воспользоваться медицинской страховкой в путешествии 

Первое, что необходимо сделать при наступлении страхового случая - связаться со страховой компанией. Интересы страховщика за границей представляет ассистанс-компания (учреждение-посредник между страховой компанией, медцентрами, турагентствами, транспортными организациями), которая в случае необходимости будет заниматься поисками врача, урегулированием вопросов оплаты с больницами. Нужно перезвонить в свою страну по номеру, указанному в полисе. Ассистанская компания проверит действие полиса, программу страхования и организует помощь быстро и бесплатно.

Можно, конечно, позвонить и в ассистанскую компанию в стране пребывания. Она тоже организует бесплатную помощь, но это потребует больше времени. И, что немаловажно, в зарубежном ассистансе может не оказаться русскоговорящего оператора. Но даже если пришлось оплачивать лечение за свой счет, нужно собрать оригиналы медицинского рапорта с диагнозом и назначенными препаратами; счет-фактуру за оказание медпомощи с отметкой об оплате или отдельный чек. Следует также сохранять чеки за медикаменты и телефонные переговоры с ассистансом. Только так туристу по возвращении компенсируют потраченные средства.

Эксперты советуют обратить внимание на программы страхования (А, В, С, D). Каждая последующая включает в себя предыдущую и добавляет другие услуги. Для туристов предпочтительна более широкая программа, например «В», включающая оказание амбулаторной помощи, стоматологическую помощь, оплату проживания в отеле в случае, если из клиники уже выписали, а вылет домой — через несколько дней. При выписке полиса турист должен спрашивать у менеджера, какую помощь тот предусматривает.

Очень важно, чтобы была правильно выбрана страховая сумма, которой было бы достаточно для обеспечения безопасности. Так, отправляясь, например, в Юго-Восточную Азию, человек не задумывается, что при плохом стечении обстоятельств оплачивать нужно будет не только медпомощь, но и доставку его домой. Что очень и очень недешево.

Чтобы избежать подобных неприятностей, туристу, едущему далеко, следует подумать о том, чтобы купить полис не с обычным покрытием, а с большим. Кроме того, если вы подвернете ногу на горнолыжном курорте, даже не катаясь на лыжах, то, вполне возможно, что страховая компания вправе отказать в оплате лечения. Ведь у вас в полисе не предусмотрены занятия экстремальными видами спорта наподобие горных лыж или дайвинга. В таких случаях не стоит экономить и учесть вероятность такой неприятности при оформлении полиса. Разница будет не настолько высока, но расширенная система страхования в некоторых путешествиях значительно надежней. 

Для того, чтобы получить компенсацию за лечение за границе по приезде на родину, страховой компании необходимо предоставить следующие документы:

- страховой полис;

- оригинал справки-счета из больницы на фирменном бланке, со штампом, указанием фамилии пациента, диагноза, даты обращения за медицинской помощью, продолжительности лечения и указанием оказанных услуг с разбивкой их по датам и стоимости, а также итоговой суммы оплаты;

- оригиналы выписанных доктором рецептов со штампами аптеки и указанием стоимости каждого приобретенного медикамента;

- направлением врача на прохождение лабораторных исследований, а также счет из лаборатории с разбивкой по датам, наименованию и стоимости оказанных услуг;

- иные документы, подтверждающие факт оплаты за лечение, лекарства и прочие услуги клиники, в частности - штамп об оплате, расписка в получении денег или справка о перечислении денежных средств.

Если турист самостоятельно обращается в больницу за медицинской помощью - что не редкость при наступлении несчастного случая или необходимости оказания экстренной помощи, - то, помимо вышеперечисленных документов, также необходимо предоставить страховой компании заявление на возмещение расходов, связанных со страховым случаем, с подробным обоснованием причин необращения в сервисную службу.

Информация отсюда

Расскажите, всегда ли Вы оформляете страховку перед путешествием? Происходили ли с Вами страховые случаи? Очень интересно узнать Ваш опыт.

Желаю всем нам только приятных эмоций и впечатлений от путешествий и пусть страховыми полисами нам никогда не приходится пользоваться!