07.05 11:00-13:00
Занятия в другое время
На это занятие запись завершена
Возможно, прочитав эту статью, другие родители не попадутся на крючок, на который попались мы.
Все началось с того, что мы решили поменять ребёнку автокресло.
Действие 1-ое "Ура, за покупкой!"
Думаю, мамочки со мной согласятся, шопинг всегда в радость. Тем более сегодня, когда от предложений на рынке просто кругом голова. А безопасность ребенка - это тот вопрос, который в первую очередь волнует любого родителя.
Являясь постоянным клиентом магазина Chipolino, мы отправились в торговый центр Домина.
Ассортимент впечатлил и, чтобы не потеряться в многообразии моделей и конструкций, мы обратились за помощью к консультанту.
Девушка была весьма неразговорчива, да и в компетентности ее по этому вопросу мы засомневались.
Oсмотрев всевозможные модели, мы остановили свой выбор на кресле фирмы Мax-Cosi для ребёнка 5 лет. Цвет и цена устраивали, мы сделали покупку.
Привезли домой, установили в машину. Утром ребёнок поехал в садик в новом кресле. Но на повороте это кресло начало падать.
При попытке разобраться, в чем дело, мы констатировали, что в данной модели кресла (Мax-Cosi Fero) нет системы IzoFix (данное крепление позволяет намертво фиксировать кресло в машине). Но в тот момент повода переживать еще не было, у нас был чек и, предварительно созвонившись с магазином, мы отправились назад в Ригу, чтобы вернуть это кресло.
Повторюсь, безопасность ребенка превыше всего! На этом действие 1-ое, оптимистическое, заканчивается и начинаются наши злоключения.
Действие 2-ое "Верните наши деньги!".
В магазине нас уже ждали. Иначе, чем объяснить суровые лица персонала и заведующей. На месте выяснилось, что по правилам данного магазина возврат денег не предусмотрен. Нам предложили обмен. Но и обменять данную модель на равноценную без доплаты не получилось. Дополнительных вложений мы не планировали.
Да и тот тон, на который был настроен персонал данного магазина, никак не располагал к покупке. Мы просили вернуть нам деньги, они твердили - это невозможно.
После обращения в организацию по Правам потребителей были удивленны еще больше, возврат денег нам не полагался.
Возможно, этого бы не произошло, если бы девушка продавец дала бы хоть какие-то характеристики этого или любого другого кресла. В магазине нам было сказано - вы видели, что покупали.
Да, действительно визуально к данному креслу нареканий нет, но кто же знал, что конструкция настолько неустойчива.
Мы написали заявление с просьбой рассмотреть нашу претензию. Впереди 10 дней ожидания, но ответ и так лежит на поверхности, и он, явно будет не в нашу пользу. Просто в наше время, когда конкуренции так велика, большой сетевой магазин с названием Чиполино опустился до уровня маленькой уличной лавки. Персонал магазина совершенно не пошёл навстречу клиенту и не желал сгладить и хоть как то решить сложившуюся уже на тот момент, конфликтную ситуацию.
Эпилог
Возможно, не каждый разделит моё мнение, но речь идет не о 5, a 105 латах. И на мой взгляд нет никакой проблемы, чтобы сделать возврат товара и вернуть деньги клиенту.
От себя могу лишь сказать: "Дорогие мамочки, отправляясь в Чиполино за покупкой, если вы не уверены в каких-то технических характеристиках детской мебели, колясок или кресел, просто купите там, где вам продавцы дадут квалифицированную информацию по продукции, которая вас заинтересовала. Иначе вы тоже можете попасть в такую неприятную историю, потому что крылатое выражение ''клиент всегда прав'' в этой сети магазинов не работает".
И пусть ваши покупки будут удачными и принесут только радость!:)
Ну вот и финал истории.
Пока были в отъезде,позвонили нам из магазина,и сказали,что можем забрать свои деньги.
Свершилось чудо,все были очень милы и любезны.
Итог такой,какой должен быть в стране -Европы
а если не бороться,то так и будем всегда жить ,где есть только право оставить деньги за товар или услугу,а в остальном каждый тебя может просто послать
всем удачи! 😀
У нас кресло maxi cosi.Оно и без системы izofix крепится так,что не шевелиться.И покупали мы его тоже в сети этих магазинов.Так что я не уверенна.что ваша проблема в магазине.
есть две модели кресла Maxi-Cosi Fero и Maxi-Cosi Fero/Fix, на брошурке которая была прикреплена к креслу было так и на писанно Maxi-Cosi Fero / Maxi-Cosi Fero/Fix, ( на это мы выбирая сами и купились) но как оназалось эти 2 кресла сами по себе разные,одно без IzoFix ,другое со встроенной системой. мы купили сами без.
понятно,что и сами виноваты,но обмен они предоставить не могут, и с требованием доплатить 30-40 латов,предлагают кресла других фирм,нас же интересует только этой фирмы.
и получаеся,мы должны оставить его себе.
но оно нам не подходит.
мне кажется постоянному клиенту,раз уж сложилась такая ситуация можно как то пойти на встречу.
В рекламной фирме которой я работала,такое отношение к клиенту вообще было не приемлимо,всегда была масса вариантов,как решить проблему,и что бы клиент в итоге не только ушёл довольный ,но и вернулся бы снова к нам.
Были в Элкор плаза,там нам женщина уделала почти пол часа ,все рассказала,но крeсла нам нужной модели у них на данный момент не было,нужно было заказывать
Я не делаю ни кому рекламы,но отношение к покупателю в одном магазине и другом разное в 100 раз.
ну вот первый раз такая ситуация
и как её решить не знаем
как я понимаю,придется покупать нужное кресло в другом магазине,ну а это оставить себе о супер магазине Чипллино ☹
из за всего этого Чиполино ВСЕГДА самый последний вариант магазина куда я захожу.
По поводу Чиполино в Домине у меня тоже куча жалоб. 3 раза покупали брак. Одна продавщица - молодая девчонка вообще по ходу не в курсе ГДЕ она.. ЧТО она.. и ЗАЧЕМ она вообще! Сколько раз заходила, спрашивала конкретный товар на что получала ответ "нету" а потом находила сама .. 😀
А по поводу кресла я не очень поняла.. Оказалось что там нет изофикса.. Он там должен был быть или вы просто купили такой где он не предусмотрен и потом только "чухнули"?? Если последнее то естественно они не хотят отдавать деньги из-за вашей не внимательности.. Но вот ради, так сказать, приличия фирмы могли бы конечно..
ну то,что все хорошо,это действительно радует 😀
особенно это касается всего детского,потому что не важно,что я беру,игрушки,фломастеры или одежду,всегда с положительными эмоциями идешь домой и хочешь порадовать своего ребенка. 😀
у нас такая ситуация впервые,за все 5 лет дочки,что бы мы ей не покупали..
С заведующей сталкивалась в этом магазине, очень приятная женщина!
Меня устраивает Čipollino и в т/ц Domina и в Sky&More. Все первые вещи, кроватку покупали именно здесь. Много игрушек было там куплено. Общение с продавцами всегда было положительным. У нас автокресло Maxi Cosi Priori XP, когда покупали, то была старая машина о новой системе не думали (она вроде только в машинах с 2009-10 года выпуска). Сейчас бы покупала автокресло с возможностью поворота при посадки в машину. Брак бывает везде, это зависит не от магазина, а от производителя.
Ну вот видите,возможно это зависит от заведующей в магазине,там в конце и случился уже именно конфликт,потому,что как только мы пришли,с их стороны уже изначально была позиция наезда.
Мы потом говорили,что да может и можно было бы доплатить,НО с таким отношением,об этом не могло уже идти речи.
Да товар без дефекта.
Поэтому не предусматривается выплата денег. А обмен предоставить не могут.
Вернее обмен в их понятие - это доплата 30-40 латов сверху.
нет,не много не так.
у нас до этого кресло было другой системы,но этой же фирмы Maxi-Cosi,про систему Изофих мы узнали,когда это кресло начало наклонятся в машине,есть кресло Fero и есть кресло Fero/Fix (его и не было в магазине) иначе хватило бы своего ума понять,что в чём то есть разница.
а когда зашли и этих кресел 3 полки,продавец вообще не помогла,ну получается ,что выбрали как могли.
да,муж говорит,сами тоже виноваты,надо было есть туда где дали хоть какие то характеристики и добавить прибыль магазину,где покупателям рады 😀
тут соглашусь с вами полностью,про филиал в Алфе,раньше именно там и обслуживались,не было ни каких проблем и всегда были довольны ,а тут попалась по пути первая Домина
eh i ja soglawusj kacestvo v etom magazine uzasnoe kupili tam koljasku snacalo v nej oborvalasj vsja rucka potom nacali vipadatj vse boltiki kotorie uderzivali ljuljku a potom otvalilasj karzina dlja pokupok ,mi otvezli ee na firmu magazina i nam skazali cto mi ee brosili iz okna kvartiri i ne hoteli menjatj ( polnij bred) no po zakljuceniju eksperta dali novuju ramu
V tecenii dvuh nedelj vi mozete spokojno vernutj tovar, i vam ne dolzni predjavljatj nikakih nedovoljstv 😀
Sama licno rabotala v Cipolino v Alfe, tam ocenj otzivcivaja zavedujuwaja, a vot prodavci ppadajutsa raznie eto fakt, na sebe provereno 😀
Mogu skazatj cto magazin Cipolino v Alfe ocenj daze klasnij, tam mnogo otzivcivih prodavcov, i tam dovoljno horowo rasskazivajut o konktetnom tovare, prosto nado lucwe rasprawivatj! esli vi vidite cto malo polucil informacii, to obratitesj k zavdujuwej ili k drygomu prodavcu, tk estj novenjkie kotoire dejstvilejno malo znajut !
Про конкретный магазин ничего не могу сказать, но вы сразу ведь сказали продавцу, что хотите кресло и ИсоФих? Потому что, когда мы искали кресло с ИсоФикс в магазинах, то среди всего ассортимента кресел только 5% соответсвовали требованию (в итоге вообще заказали в интернете). Тем более, осматривая кресло перед покупкой, очень легко можно понять, есть там ИсоФикс или нет.
У вас в машине уже встроена система изификс? здорово.
Я думала я одна не довольна этим магазином... Хотя я по большей степени в плане сервиса. Консультанты на самом деле бестолковые, ничего конкретного рассказать и посоветовать не могут, лица всегда постные и угрюмые. Стараюсь туда заходить только в случае если нигде-нигде не нашла того, что мне надо.
а проконсультироваться у юриста о не квалифицированой консультацией(в магазине) в результате чего мог пострадать ваш ребенок?😀